遼源市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)營服務(wù)招標(biāo)公告

發(fā)布時間：

2025-05-26

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項(xiàng)目概況

(遼源市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)營服務(wù))招標(biāo)項(xiàng)目的潛在供應(yīng)商應(yīng)自行登錄政采云平臺（網(wǎng)址：https://www.zcygov.cn/）下載采購文件，并于2025年6月16日09時00分（北京時間）前遞交投標(biāo)文件。

一、項(xiàng)目基本情況

項(xiàng)目編號（或招標(biāo)編號、政府采購計(jì)劃編號、采購計(jì)劃備案文號等，如有）：采購計(jì)劃-[2025]-00071號-JLHJZX2025-052216-ZC

項(xiàng)目名稱：遼源市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)營服務(wù)

預(yù)算金額：3180000.00元

最高限價（如有）：叁佰壹拾捌萬元整

采購需求：服務(wù)內(nèi)容包括12345熱線（話務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、按訴即辦、一線應(yīng)答）受理、工單轉(zhuǎn)辦、訴求回訪、工單質(zhì)檢、定期工作報告、數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)分析、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、現(xiàn)場外勤、考核評價、信息監(jiān)測、人員管理、信息維護(hù)等相關(guān)職能要求，同時滿足12345熱線7*24小時運(yùn)營服務(wù)需求。需提供不少于55個辦公座席（每個座席配備辦公桌椅、一機(jī)雙屏電腦、IP電話、耳麥等熱線運(yùn)營必備設(shè)施），需提供不少于48人熱線運(yùn)營服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識。（詳見第四章服務(wù)需求）

合同履行期限：一年（合同簽訂當(dāng)日提供服務(wù)）。

本項(xiàng)目（是/否）接受聯(lián)合體投標(biāo):否

二、申請人的資格要求：

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；

2.落實(shí)政府采購政策需滿足的資格要求：本項(xiàng)目非專門面向中小企業(yè)采購；

3.本項(xiàng)目的特定資格要求：（1）具有有效的營業(yè)執(zhí)照，并在人員、設(shè)備、資金等方面具有相應(yīng)的承攬能力。（2）拒絕被政府列入取消投標(biāo)資格期限內(nèi)的企業(yè)或個人參加投標(biāo)。對在“信用中國”網(wǎng)站列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體；對在“中國政府采購網(wǎng)”列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單,不得參加政府采購活動。（3）與采購人存在利害關(guān)系可能影響招標(biāo)公正性的不得參加投標(biāo)。單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)，違反前款規(guī)定的相關(guān)投標(biāo)均無效。

三、交易文件獲取

時間：2025年5月27日00時00分至2025年6月3日23時59分

地點(diǎn)：政采云平臺(https://www.zcygov.cn/)下載

方式：1.供應(yīng)商入駐方式：潛在供應(yīng)商自行登錄政采云平臺（網(wǎng)址：https://www.zcygov.cn/）—我的工作臺—用戶注冊—供應(yīng)商入駐。下載采購文件操作路徑：登錄政采云平臺—項(xiàng)目采購—獲取采購文件—找到本項(xiàng)目—申請獲取采購文件。其他途徑獲取的采購文件開標(biāo)時一律按無效投標(biāo)處理。2.答疑、澄清文件：請各潛在供應(yīng)商隨時關(guān)注政采云平臺。采購文件的答疑、澄清文件一經(jīng)發(fā)布即視為已告知了所有的潛在供應(yīng)商，且潛在供應(yīng)商也已經(jīng)收到并明確了答疑、澄清文件的全部內(nèi)容，供應(yīng)商須主動閱知。

四、提交投標(biāo)文件截止時間、開標(biāo)時間和地點(diǎn)

時間：2025年6月16日9時00分(北京時間)。

地點(diǎn)：遼源市公共資源交易中心六樓開標(biāo)室4（608室）

遞交投標(biāo)文件方式要求：本項(xiàng)目采取網(wǎng)上招標(biāo)、網(wǎng)上投標(biāo)、遠(yuǎn)程不見面開標(biāo)形式同步進(jìn)行遠(yuǎn)程開標(biāo)活動。供應(yīng)商通過政采云平臺（網(wǎng)址：https://www.zcygov.cn/）遞交電子版投標(biāo)文件。無須到現(xiàn)場遞交投標(biāo)文件。投標(biāo)操作流程：供應(yīng)商在政采云平臺網(wǎng)注冊入庫成為正式供應(yīng)商后，在平臺上按《政府采購項(xiàng)目電子交易管理操作指南-供應(yīng)商》進(jìn)行投標(biāo)操作。

五、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5個工作日。

六、其他補(bǔ)充事宜

1.采購項(xiàng)目需要落實(shí)的政府采購政策：《政府采購促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》（財(cái)庫[2020]46號）、《關(guān)于政府采購支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展有關(guān)問題的通知》(財(cái)庫[2014]68號)、《三部門聯(lián)合發(fā)布關(guān)于促進(jìn)殘疾人就業(yè)政府采購政策的通知》(財(cái)庫[2017]141號)、《關(guān)于調(diào)整優(yōu)化節(jié)能產(chǎn)品、環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購執(zhí)行機(jī)制的通知》(財(cái)庫[2019]9號)、《關(guān)于運(yùn)用政府采購政策支持脫貧攻堅(jiān)的通知》（財(cái)庫〔2019〕27號）等相關(guān)政策文件，具體內(nèi)容詳見競爭性磋商文件。2.供應(yīng)商在遞交投標(biāo)文件時，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定提供投標(biāo)保證金或投標(biāo)保函。3.發(fā)布公告的媒介：本采購公告在政采云平臺、中國政府采購網(wǎng)、吉林省公共資源交易公共服務(wù)平臺、遼源市人民政府網(wǎng)、吉林省宏基工程建設(shè)咨詢有限公司網(wǎng)同時發(fā)布。

七、對本次招標(biāo)提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。

1.采購人信息

名稱：遼源市人民政府辦公室

地址：遼源市人民大街1485號

聯(lián)系方式：18604378500

2.采購代理機(jī)構(gòu)信息（如有）

名稱：吉林省宏基工程建設(shè)咨詢有限公司

地址：吉林省遼源市龍山區(qū)隆基華典55號樓206室

聯(lián)系方式：0437-3116563

3.項(xiàng)目聯(lián)系方式

項(xiàng)目聯(lián)系人：鄭文婷

電話：0437-3116563